仪征：打造“15分钟医保服务圈” 便民服务更贴心

如何通过干部能力作风提升行动让参保群众“满意”？仪征市积极打造“15分钟医保服务圈”，针对群众急难愁盼，深入开展问题梳排、教育引导、能力提升、比学赶超、效能检视等五大行动，提升参保群众满意度。

全域布点，实现网格化延伸

原先，仪征市仅有一家医保经办机构，位于市中心，距离基层参保群众较远。为破解部分基层群体工作时间没空办、休息时间没处办的难题，仪征医保积极整合有关资源，建成园镇服务站10个、医院服务点15个、合作服务点2个，形成“1+10+N”服务网络，让群众找得到、看得见、办得了。许多站点还结合实际，融入党建、园林、休闲等特色元素，让办公场所更舒适、便民服务更贴心。

(资料图片仅供参考)

84岁老人唐元在家门口享受助浴服务

2023年，仪征以基层医保公共服务标准化、规范化、一体化、便利化为建设标尺，服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简为服务目标，提档升级180个村（社区）站点，力求医保服务全覆盖、村村通，打通服务群众“最后一米”。

全面创新，实现便捷化办理

仪征坚持从方便群众办事的角度入手，在创新推行“不分险种、不分户籍”全城通办服务的基础上，又相继推出2项创新服务，以小切口推动医保系统干部能力作风大提升。

推出“村级代办”服务，仪征医保盘活基层网格员和志愿者资源，为困难人群提供“帮办代办”异地就医备案、医疗费用手工（零星）报销受理等13项业务。“真是太贴心了，不用我们自己跑腿，费用就报了。”大仪镇香沟村79岁的老太顾兰英竖起了大拇指，点赞大仪镇医保经办人员王如海帮忙报销外伤费用。

参保职工家人在市人民医院医保服务点咨询生育政策

仪征通过系统数据比对设置，在“降费减征”工作中实行“免申即享”新模式，企业无需申请，即可享受“降费减征”政策。从2023年3月起至2024年2月，预计可为仪征5200余家企业减负1.24亿元。同时，在扬州市率先推出“职工生育待遇免申即享”服务，免除企业和职工提交材料的负担。

全效提升，实现亲情化服务

做好经办服务，关键在人，仪征区别各园镇户籍人口规模，人口大于5万的园镇配备医保经办人员不少于3人、不足5万的园镇配备不少于2人；各村（社区）明确1名经办人员，将最精干的力量充实到医保队伍，通过制度建设保障队伍长期稳定。

新集镇医保工作人员刘晶晶在天安村为当地村民提供便民医保服务

在能力提高方面，定期组织园镇和村（社区）经办人员参加上级业务培训和礼仪指导，推行文明规范用语，全面提升政策掌握和运用能力。开启市镇村三级经办服务联络“直通车”，选派优秀党员和业务骨干挂钩基层，定期到园镇和村（社区）坐班指导，促进站点高效运转。新集镇医保服务点经办人员刘晶晶，服务群众有一套看家本领，被当地老百姓亲切地称为“晶晶姑娘”，2023年荣获扬州市“经办服务明星”荣誉称号。

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来源：仪征市医疗保障局

编辑：思涵

审核：徐昊晨

监审：王良生

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