北京：全力做好“五一”假期旅游服务保障工作_视点

4月24日，在“五一”假期文化和旅游系列活动新闻发布会上，北京市文化和旅游局一级巡视员周卫民介绍，“五一”假日将至，为进一步提升对市民和游客假日旅游的服务保障水平，确保“五一”假日旅游安全、欢乐、祥和、文明，北京市文化和旅游局将全力做好旅游服务保障工作。

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新闻发布会现场（央广网记者 王进文 摄）

一是做好假日文旅场所流量管理服务。落实“限量、预约、错峰”要求，全市旅游景区、演出场所、娱乐场所、互联网上网服务场所、图书馆、美术馆、文化馆等文旅场所按核定的最大承载量开放，并严控瞬时最大承载量，高效统筹旅游体验和旅游安全，同时提供可感知、能体验、有温度的“适老化”服务和未成年人服务。

二是做好假日旅游安全管控。全面开展文旅行业安全生产和火灾隐患大排查大整治。要深入开展文旅消防安全整治。聚焦文旅行业人员密集场所，突出整治消防设施设备损坏停用缺失、违规私搭乱接线路、供电和电器线路及插线板老化、违规动火动焊危险作业、违规使用瓶装液化石油气、违规使用易燃可燃装修装饰、违规使用大功率电器、占用阻塞安全疏散和消防通道、电动自行车违规停放充电等问题，深入开展火灾隐患排查整治，确保假日文旅场所消防安全。

“要深入开展旅游景区安全整治。”周卫民介绍，督促各旅游景区要加强对景区大型游乐设施、缆车、索道、玻璃栈道类项目、景区内专用机动车、高风险旅游项目等的风险隐患排查整治。指导旅游景区强化流量管控，加强对重要游览点、观景平台、网红打卡地、交通接驳点、狭窄通道、台阶和坡道等容易形成游客聚集拥堵绊倒区域的疏导，对可能出现的大客流，要采取远端热力提示和分流限流、近端快速疏导等防聚集措施，坚决避免人员扎堆聚集和拥挤踩踏。在森林防火期，督促涉山涉林旅游景区严禁人员携带火种进入，禁止在涉山涉林旅游景区森林和露营地野外用火，及时清理景区林下、道路两侧和重要设施的可燃物，严防涉山涉林景区森林火灾发生，确保旅游景区安全。

要深入开展旅行社、旅游团队和旅游包车安全整治。督促旅行社加强旅游线路、旅游包车、出游安全风险提示、行前安全教育、安全预案、应急处置、信息报告等方面的隐患排查整治，要与正规的交通运输企业签订规范租车协议，选择符合条件、车况良好的旅游车辆和有资质的驾驶员，合理安排行程，提醒游客系好安全带、司机不超速行驶、尽量避免夜间走山路，确保假日旅行社、旅游团队和旅游包车安全。

要深入开展大型文旅节庆活动安全整治。针对假日大型文旅节庆活动，要按规定履行审批程序、制定安全工作方案、建立安全责任制、明确安全措施，开展活动场地安全和消防检查，加强临时搭建物安全检测，针对性制定大客流应对预案，强化大型文旅节庆活动安全管理，加强人流量动态监测，严防拥挤踩踏、临时搭建物塌陷坠落、火灾和违反安全规范表演等问题发生，确保假日大型文旅节庆活动安全。

要深入开展极端天气应对整治。加强大风、强降雨等极端天气应对工作，多渠道发布预警信息和灾害风险提示，及时提醒市民游客和行业重点业态、重点区域、重点部位和重点从业人员采取有效防护措施，合理安排生产经营计划和户外活动。指导有大型室外游乐项目的旅游景区，根据户外游乐设施运行要求，遇极端天气按规定及时关停大型游乐项目和疏导游客。做好极端天气、设备停运、交通拥堵等突发情况的应急预案和演练，严防假日旅游景区发生大面积或长时间的聚集滞留。

三是做好假日旅游市场秩序整治。“五一”期间，要以整治非法“一日游”、不合理低价游等旅游乱象为重点，在全市重点旅游区域、重点景区、热点非景区、重点旅游线路、网红打卡地等，开展督导和旅游联合执法检查，依法查处涉旅违法违规行为，做到假日旅游市场秩序执法检查的高频化、常态化，保持对假日违法违规行为的高压震慑态势。要强化假日旅游接诉即办，快速有力有效化解旅游矛盾纠纷，努力保障市民和游客的合法权益，切实维护首都假日旅游市场的良好形象。

四是提升假日旅游公共服务质量。“五一”期间，督促各文旅场所严格执行产品和服务标准规范，提升文化旅游产品和服务质量，坚决杜绝降低服务品质、“以次充好”和哄抬物价，提升市民和游客假日文旅消费体验感、满意度，让市民和游客在文旅消费中更有底气、更有获得感，擦亮首都假日文旅服务“金名片”。要加强对市民和游客出游的公共服务和信息提示，提示景区舒适度、旅游天气、交通监测预报预警等公共信息，运用交通大数据有序疏导市民和游客合理选择出行路线、时段和旅游目的地。提示市民和游客不前往未开发或未正式开放、缺乏安全保障的区域旅游，提醒自驾游和自由行游客落实好各项安全措施，确保自身出行和旅游安全。

五是加大假日旅游督导检查。各区要严格落实属地政府假日旅游服务保障、旅游安全、旅游市场秩序等的全面监管责任，各职能部门要严格落实综合或专项监管责任，各文旅场所要严格落实主体责任。“五一”期间，各文旅场所要加强对自身隐患漏洞短板弱项和问题不足的“自知自查自改”，各区、各职能部门要加强对假日文旅场所的督导和执法检查，对检查中发现的隐患问题，要督导文旅场所立行立改、限期整改。

六是倡导假日文明旅游。北京市文化和旅游局向广大市民和游客倡议，“五一”期间，请市民和游客增强生态文明和法律规则意识，保护生态环境，维护环境卫生，遵守公共秩序，爱护文物古迹，爱惜公共设施，践行“光盘行动”避免餐饮浪费，做好假日旅游生活垃圾分类，提倡旅游景区“垃圾不落地”文明旅游，共同营造首都文明、绿色、和谐的假日旅游环境。

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